Troca de Produtos
Para que possamos efetuar a troca de qualquer produto é necessário que as condições abaixo descritas sejam cumpridas:
• Deverá ser avisado previamente da necessidade da troca para que haja a abertura de uma Ordem de Serviço especial que acompanhará o envio e fornecerá detalhes e motivos observados para a troca; esta O.S. deverá ser aberta através de solicitação por e-mail, via fone (44) 3523.6888 ou ainda através do chat do site.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
• Todos os produtos encaminhados a Souza Computadores por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
• Nos reservamos o direito de não nos responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Desistência ou Arrependimento
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
 

Produto Com Defeito
Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência varia de acordo com a categoria do produto, veja abaixo:
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
• Caso seja necessário o conserto do item, o prazo para a devolução do produto consertado é de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque.
• Nossa loja isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, reservamo-nos o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
 

Outros Motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

                                                   Equipe Souza Computadores